INTELIGENCIA EMOCIONAL: INFLUENCIA
EN EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO EN UNA INSTITUCIÓN DE
EDUCACIÓN
Belkys
Suárez Montoya
bsuarezm17@gmail.com
/ Universidad de Carabobo, Valencia. Venezuela
En
el mundo actual las organizaciones están reorientando y cambiando los conceptos
en materia de gestión de lo humano, renovando las prácticas en búsqueda
constante de herramientas gerenciales, que le permitan alcanzar los propósitos
organizacionales a través del talento humano.
En
Venezuela el contexto en donde están operando las organizaciones hoy día, se
han visto inmersos en procesos de transformaciones constantes en particular:
políticos, económicos, sociales y culturales, lo cual ha generado afectación en
los ámbitos empresariales como consecuencia de una realidad país que influencia
y tiene repercusión en el desenvolvimiento operativo-administrativo de las
instituciones.
Las instituciones universitarias
como organizaciones y entidades sociales que son, no escapan de ello, por el
contrario, conviven con el día a día y se desarrollan en un entorno altamente
cambiante, para lo cual, han tenido que generar cambios
estructurales-administrativos en pro de su adaptabilidad y permanencia en el
mercado competitivo de esta sociedad. Los cambios por los que han atravesado
las universidades han influido en la gestión del talento humano y por ende en
el desempeño del personal.
En
otra dirección, Goleman (1998), afirma que cada vez son más las organizaciones
que le están prestando atención a la herramienta de la inteligencia emocional
(IE), puesto que con la gestión efectiva de esta, se puede descubrir:
emociones; habilidades, aptitudes y talentos del recurso humano, factores
fundamentales para la gerencia postmoderna y la gestión de lo humano.
El propósito del trabajo, fue el de
reflexionar en torno a la inteligencia emocional, y su influencia en el
desempeño laboral del personal administrativo de una institución de educación.
El objeto elegido es de relevancia, porque la (IE), a) ha venido evolucionando y posicionándose
en el ámbito gerencial y organizacional, b) se encuentra presente en los debates en el mundo del trabajo y c) es un eje particular y clave para la
interacción de los individuos en el ámbito socio-laboral. La pertinencia de la
investigación, se puede indicar que: el personal administrativo de la institución
poseen diferentes tipos de información acumulada por la formación profesional,
experiencia en la institución. Teóricamente el estudio estuvo enfocado por la
Teoría de la Inteligencia Emocional (Goleman), el enfoque asumido fue
cuantitativo, centrado en el paradigma positivista, de naturaleza empírica
descriptiva, con diseño no experimental de campo. Conto con el apoyo de treinta
(30) participantes que conformaron la población. Como técnica de recolección de
datos se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario mixto, para el
análisis se empleó la estadística descriptiva. Los resultados obtenidos
permitieron concluir que la inteligencia emocional incide en todo el accionar
del ser humano con influencia en el desempeño laboral del personal de la
institución.
